Om je bestelling zo goed mogelijk te bezorgen, werken wij met meerdere vervoerders. Voor pakketen binnen Nederland zijn DHL, DPD en JLN Transport onze vaste partners.

Artikelen die zwaarder of groter zijn dan toegestaan voor de standaard pakketbezorging worden verzonden met JLN Transport. Nadat je bestelling is overdragen aan de vervoerder, ontvang je een e-mail met de bezorginformatie.

Sommige van onze artikelen worden verzonden vanuit een extern magazijn; deze producten worden geleverd met UPS of DPD. Vaak geldt hiervoor een levertermijn van één tot drie werkdagen.

Alle zendingen die zwaarder of groter zijn dan de standaard pakketmaten, worden op een pallet verzonden. Deze bestellingen worden op werkdagen tot 20.00 uur verwerkt. Palletzendingen worden door onze partners DHL of JLN Transport overdag op werkdagen geleverd.

Producten met de status 'Op voorraad' die je vóór 22:00 uur bestelt, worden dezelfde dag nog verzonden.

Voor bestellingen na 17:30 uur die met een creditcard, PayPal worden betaald, kan een langere levertijd gelden.

* Ter indicatie.

Afhankelijk van het artikel en de gekozen betaalwijze kun je tijdens het bestelproces kiezen voor afhalen. Jouw bestelling zal dan zo snel mogelijk worden klaargelegd bij onze afhaalbalie. Zodra de bestelling voor je klaarligt, ontvang je van ons een afhaalbevestiging via email met daarin een unieke QR-code.

Let op: Houd de afhaalbevestiging met QR-code bij de hand bij het afhalen. Zonder deze QR-code kunnen wij de bestelling niet meegeven.

Onze afhaalbalie is bij ons distributiecentrum aan de Marconiweg 1 in Tholen.

Van maandag tot en met vrijdag is de afhaalbalie geopend tussen 8:00 en 20:00 uur en op zaterdag tussen 16:00 en 20:00 uur. Op zon- en feestdagen zijn wij gesloten.

Een afhaalorder die op werkdagen na 17:00 uur of op zaterdag betaald wordt met een creditcard, kun je niet dezelfde dag afhalen. Dit in verband met veiligheidsprocedures. Je kunt je bestelling natuurlijk wel de volgende werkdag ophalen, nadat je de e-mail met de QR-code hebt ontvangen.

Wanneer je zelf via onze website een bestelling plaatst en deze via iDEAL | Wero betaalt, maken wij je bestelling zo snel mogelijk voor je klaar. Je kunt dit dus ook doen terwijl je al bij de afhaalbalie bent waarna je er op kunt wachten. Uiteraard is dit alleen mogelijk voor artikelen die op dat moment op voorraad zijn.

Alleen retouren die vooraf bij onze klantenservice zijn aangemeld en voorzien zijn van een Service Retour Nummer (SRN), kun je bij ons inleveren.

Dat kan. Zorg dat de persoon die komt afhalen over de unieke QR-code beschikt die in de afhaalbevestiging is verstuurd. Zonder deze QR-code kunnen wij de bestelling niet meegeven.

Wij leveren via de pakketdiensten van DHL, DPD, UPS en JLN Transport.

Onze artikelen zijn altijd zo scherp mogelijk geprijsd. Dit betekent dat de verzendkosten niet in de prijs zijn inbegrepen.

Nee, avond levering is niet mogelijk voor zakelijke bestellingen.

Nee, je kunt de bestelling niet laten bezorgen bij een afhaalpunt.

Mogelijk is de bestelling in meerdere pakketten verzonden. Je kunt daarom het beste de track-and-trace raadplegen.

Wanneer de track-and-trace aangeeft dat de zending is afgeleverd, maar je hebt het pakket niet ontvangen, adviseren we je om eerst aan de buren te vragen of zij de zending hebben ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je ontvangt dan een verklaring die je dient in te vullen, te ondertekenen en retour te sturen. Zodra wij deze verklaring hebben ontvangen, zullen we samen met de vervoerder een onderzoek opstarten naar de zending.

Wat vervelend dat je pakketje vertraagd is. Je kunt via de track-and-trace van je zending een nieuwe bezorgafspraak maken. Anders zal het pakket de volgende dag alsnog worden aangeboden. Heb je je pakket na drie werkdagen nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice; we kijken graag met je mee naar een passende oplossing.